Studie Cars Online 11/12: Immer mehr Verbraucher möchten neue Autos online kaufen |
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12.10.2011, Die Technologie-Affinität der Konsumenten wächst und wirkt sich auch auf den Entscheidungsprozess beim Autokauf aus: Immer mehr Verbraucher möchten ihr neues Auto online erwerben. Dies ist ein Ergebnis der aktuellen Studie „Cars Online 11/12“, die jährlich vom Beratungs- und ITDienstleistungsunternehmen Capgemini durchgeführt wird.
Rolle des Internets und Einfluss der Social Media wachsen
94 Prozent der Verbraucher informieren sich im Internet oder tätigen dort ihren Kauf – teilweise ist diese hohe Anzahl auf die steigende Nutzung in den Wachstumsmärkten zurückzuführen. Dagegen besuchen immer weniger Konsumenten vor der Kaufabwicklung ein Autohaus. International gewinnt der Online-Kauf an Akzeptanz: 42 Prozent der Befragten gaben in der Studie an, dass sie ihr Auto im Internet kaufen würden, 2009 waren es im weltweiten Durchschnitt noch 37 Prozent. Weltweit wächst ausserdem das Vertrauen in Social Media und von Verbrauchern generierte Inhalte: 71 Prozent der Befragten würden voraussichtlich ein Auto eher kaufen, wenn es in den Social Media positiv bewertet wird. Diejenigen, die nicht an einem Online-Kauf interessiert sind, gaben als Gründe an, dass es keine Möglichkeit für eine Testfahrt gäbe und sie keine vollständigen Produkt- und Preisinformationen erhielten. „Die Hürden für einen Online-Kauf sind seit Jahren konstant, der Einsatz von Social Media und entsprechenden Channel Management-Strategien kann dem entgegen wirken“, stellt Kai-Olaf Dammenhain, Leiter des Automotive-Sektors bei Capgemini in Deutschland, Österreich und der Schweiz, fest.
Alternativen zum Autokauf sind gefragt – ganzheitliche Strategien notwendig
Der Kaufprozess verkürzt sich weiter, es bleiben immer weniger Gelegenheiten für die persönliche Interaktion mit dem Kunden. Gleichzeitig gewinnen alternative Konzepte zum Autokauf an Fahrt: Fast 40 Prozent der Befragten würden ein flexibles Konzept wie Car- Sharing in Betracht ziehen, im Vorjahr taten das nur 35 Prozent (siehe Studie Seite 13). Neben Car-Sharing sind hier sogenannte „Mobilitätspakete“ oder Mitfahr-Programme von Interesse, die besonders bei jüngeren Verbrauchern beliebt sind. Auf diesen Trend muss die Branche mit entsprechenden Geschäftsmodellen reagieren.
„Grüne“ Fahrzeuge: Elektroautos treten in den Mittelpunkt
Das Verbraucherinteresse an kraftstoffsparenden Fahrzeugen wächst stetig. Das liegt auch daran, dass Hybrid-/ Elektroautos in diesem Jahr erstmals den Massenmarkt erreicht haben. 44 Prozent der befragten Verbraucher besitzen bereits ein kraftstoffsparendes oder ein alternativ betriebenes Auto, 2009 waren es nur 41 Prozent. Im gleichen Zeitraum stieg der Anteil derer, die die Anschaffung eines solchen Fahrzeugs planen von 30 auf 39 Prozent. 42 Prozent sind der Ansicht, dass vollelektrische Fahrzeuge bereits in zwei Jahren eine realisierbare Option darstellen (preislich und bezüglich der Verfügbarkeit). Im Vorjahr teilten diese Meinung nur rund ein Drittel (36 Prozent). Zu den weiteren alternativen Fahrzeugtypen, die von den Befragten genannt wurden, gehören Hybridmodelle sowie mit Biodiesel, Wasserstoffzellen und Gas betriebene Fahrzeuge. Vorerst ist der Preis die wichtigste Hürde für die Anschaffung, gefolgt von Batteriereichweite, Verlässlichkeit und Sicherheit. Bei reinen Elektroautos führt die geringe Anzahl an Ladestationen zu den meisten Bedenken.
„Die grosse Herausforderung für die Automobilhersteller ist es, nicht nur auf diese neuen Entwicklungen in der Technologie und im Verbraucherverhalten zu reagieren, sondern diese zu gestalten – und zwar in einer führenden Rolle. Denn mit den Konzepten für Car-Sharing oder Hybrid- und Elektroautos drängen auch neue Spieler wie Stromanbieter etc. in den Automarkt. Strategische Partnerschaften und überzeugende Mobilitätspakete, beispielsweise mit der Bahn oder dem Öffentlichen Nahverkehr, sind gefragt und bedeuten für die Automobilbranche ein Umdenken ebenso wie neue, zukunftsfähige Geschäftsmodelle“, bilanziert Capgemini-Berater Dammenhain.
Medienkontakt:
Capgemini Schweiz AG Leutschenbachstrasse 95 World Trade Center 8050 Zürich Tel. 044 560 24 00 Fax 044 560 25 00 nicole.bartlome@capgemini.com
Über Capgemini Suisse SA:
Ein wesentliches Element dafür ist die besondere Form der Zusammenarbeit, genannt Collaborative Business ExperienceTM. Über das globale Liefermodell Rightshore arbeiten bei Capgemini die kompetentesten Mitarbeitenden aus den unterschiedlichen Niederlassungen weltweit als ein Team zusammen, um für die Kunden die optimale Lösung zu erzielen.
Capgemini beschäftigt in mehr als 30 Ländern rund 90.000 Mitarbeitende und erzielte 2008 einen Umsatz von 8,7 Milliarden Euro.
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